2018년을 뜨겁게 달군 키워드는 '갑질'이다. 갑질은 업종을 가리지 않고 다양한 형태로 나타났다. 이 신조어가 본격적으로 사용되기 시작한 것은 대한항공 땅콩회항 사건 이후다. 갑질이란 이해당사자간 상대적으로 우위에 있는 자(갑)가 사회적, 경제적 신분, 지위 등을 이용해 상대방(을)에게 하는 부당한 행위를 뜻한다.
원래 갑과 을의 관계는 계약이나 쌍방간 이해당사자를 지칭하는 수평적 의미를 가지고 있다. 그러나 요즘에는 신분과 지위를 이용해 부당하게 괴롭히는 비정상적 행위를 갑질로 통칭하고 있다. 파이터치 김강현 연구원은 "오늘날 기업 갑질문화는 경제성장과 함께 발전했다고 볼 수 있다"며 "우리사회가 급속한 경제발전을 통해 양적 성장은 이룩했지만 이 과정에서 승자가 모든 걸 독식하는 승자효과와 내가 남보다 우월하다는 차별적 과시 등 자본주의의 병폐가 고스란히 남았다"고 설명했다.
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